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文明服務 讓流動風景更美麗 擦亮窗口 讓文明城市更溫馨

發布時間:2017/7/13 15:37:25

 出租車是城市綜合交通運輸體系的組成部分,是城市公共交通的補充,為社會公眾提供個性化運輸服務。出租車是城市文明的窗口,服務水準直接關系著城市的文明形象,而出租車駕駛員的綜合素質和服務水平更是城市文明的重要標尺。自創城“百日攻堅、決戰決勝”行動啟動以來,出租車行業在交通管理部門的號召下,的哥的姐們紛紛響應,爭當文明城市的宣傳員、文明服務的示范員、文明風尚的傳播者,以嶄新的姿態、文明的形象、優質的服務贏得了市民的稱贊。豐富創建載體,樹立文明新風。近年來,我市出租車行業先后涌現出安徽省優秀志愿者劉邦景、蚌埠好人董興龍、蚌埠市勞動模范徐詠梅等先進典型,以及交投“八一”示范車隊、萬隆詠梅車隊、雷鋒車隊等服務品牌,去年交投出租車公司還摘得“全國交通行業文明示范窗口”金字招牌,展示了出租車行業的文明良好形象。目前,創建全國文明城市已進入決勝決戰的關鍵時刻,凝聚創城正能量、提振社會精神氣,今天我們走進行業中的典型人物,引導廣大駕駛員向服務標桿看齊,以點帶面,示范引領,樹立文明新風。

高士蘭正在為“準的哥”上培訓課

  皖C83266駕駛員劉邦景:

  立足“小車廂”傳遞大文明

  “您好,請問去哪兒?”“您慢走,請拿好發票!”每天清晨,的哥劉邦景帶著招牌式微笑穿梭于珠城的大街小巷。用優質服務感染乘客,從業二十多年來,市交投出租車公司駕駛員劉邦景用整潔的車容車貌、禮貌的問候語、熱情周到的服務,讓乘客從細微之處感受到城市文明之風。

  坐上劉邦景的出租車,干凈整潔是第一印象。坐墊套鋪得整整齊齊,一點褶子都沒有,像新的一樣。“平常等活的時候,不在車里干坐著或者玩手機,下車整理一下坐墊套,拿抹布把車子擦擦,這樣下一位乘車的乘客坐得舒坦,咱心情也好。”劉邦景說,每天早上出車前,他都會對車輛首先進行大掃除。

  細節之處見文明。根據不同乘客要求,劉邦景自費購買了便民用品放置在車中,便民包里配備有清涼油、暈車藥、雨傘、嘔吐袋、紙筆等用品,以方便有需要的乘客隨時取用。“平常開車時不隨意變道,不在馬路上急剎車、調頭,養成良好的開車習慣,如果每一位出租車駕駛員都能從規范自身行為出發,那咱們的城市道路也能順暢許多。”正是養成良好的行車習慣,并且處處為乘客著想,自1996年從事出租車行業以來,劉邦景的車從來沒有出過大事故,也沒有一位乘客投訴。

  作為一名退伍軍人,“八一”示范車隊的一員,他堅持開展“四免服務”,即對70周歲以上老人、省級以上勞模、殘疾人、身懷六甲的孕婦免車資,每月推行免費服務二十多次。

  在日常的營運中,“想乘客所想、急乘客所急”,他用部隊的優良作風嚴格要求自己,遵章守紀,樂于奉獻,幫助弱勢群體和身邊的人,延續雷鋒精神。雨夜他扶起需要幫助的老人,他幫助遇到難處的乘客,他為大慶社區的老人們提供點對點的服務……多年來,他熱心公益,穿梭在蚌埠街頭,用文明服務的理念影響著身邊的的哥的姐們。

  翻開劉邦景的從業記錄,多年來,他和隊友們一起,慰問社區老人,看望福利院兒童,自掏腰包為困難人群捐款捐物,為留守兒童捐贈愛心書包,給殘疾兒童購買禮物,完成他們的微心愿。每一次活動,都少不了劉邦景忙前忙后的身影。在高考期間放棄營運,接貧困生或特殊困難的考生參加高考。2016年,他的孩子也參加高考,他沒有專職接送自家的孩子,依然參加愛心送考活動。

  “幫助別人,就是快樂自己。”劉邦景共計歸還乘客手機70余部、行李箱20多個、筆記本電腦1臺、錢包10多個,累計減少乘客損失10萬余元;收到乘客的錦旗和感謝信共計30余件。先后被評為安徽十佳志愿者、蚌埠好人,連續七年被評為星級駕駛員,其駕駛的皖C83266出租車被評為星級出租車。

  皖C80780駕駛員宋家鄉、任左夫婦:

  堅守職業準則 當好城市流動名片

  “打的就像選酒店,星級越高服務越好。”在蚌埠出租車行業,宋家鄉和妻子任左是“明星夫妻”。

  宋家鄉是五星駕駛員、妻子任左是四星駕駛員,兩個人都是星級駕駛員,所駕駛的出租車是全市唯一一輛三星出租車……星級駕駛員評選要求高,除了要求無責任事故、規范駕駛行為外,每年出租車“升星”都要參加考試,文明誠信經營是最基本的要求。

  開了20多年的出租車,宋家鄉夫婦是名副其實的“老司機”。這么多年,安全行車、文明駕駛的習慣已經潛移默化在他日常生活中,無論是開出租車,還是駕駛私家車,總忘不了“安全”“文明”幾個字。“開車時不接打電話,不吸煙,不吃零食,還有禮讓斑馬線,這些都是行車中經常默念的口訣。”宋家鄉說,不僅在開出租車的途中,自己平常開私家車帶家人外出,他都會時不時和大家念叨,教孩子文明出行的規則。

  出租車行業是一個十分特殊的窗口行業,宋家鄉深知:出租車駕駛員的一言一行,都關系到一個城市的形象, 而一輛出租車就是一個典 型的服務臺。他用自己的誠信和愛心待人,以熱情和無私奉獻社會。

  在采訪中,宋家鄉說到了個小細節:因為平常跑車的緣故,夫妻兩個人交流的機會也比較少,每天午飯時間是宋家鄉夫妻倆難得的相聚時光。“我們經常利用這個間隙交流業務,怎么會車更安全,如何為弱勢群體提供方便、哪里是事故多發地段……”正是這樣的互相學習和成長,才成就了夫妻雙方都是星級駕駛員的榮譽。

  “每天要面對不同的人,要保持一份初心,把職業當作事業。”多年在出租車行業的一線,宋師傅深知做一個合格的“的哥”,光有熱情還不夠,更要有過硬的駕駛技術。生活中,他和愛人認真學習有關法律、法規文件,遇到路面上的問題及時反饋交流。多年行車經驗讓宋家鄉養成了小心謹慎開慢車的習慣,“不隨意調頭,看到有人攔車也要減速靠邊停車,不給馬路上其他車添麻煩。”宋家鄉說,開車這么多年,無一起安全責任事故,安全行車100萬公里。

  營運中,宋家鄉夫婦堅持說普通話,講文明語,營造和諧的司乘關系。他主動出具發票、客運資格證擺放規范、坐墊套洗換能夠按時簽章。按計價器顯示金額,合理收費,做到不欺客、不宰客、不甩客。不論春夏秋冬,每天出車前,緊緊螺絲、擦擦玻璃、沖洗車身、換換座套,帶齊各種證件和票據,已是每天習慣。為了更好地服務乘客,他還購買了幾份城市地圖,以便為外地乘客做好指南和向導。

  都說出租車是流動窗口,是咱創城的流動名片,對此,宋家鄉深有體會。“每天開車在大街小巷,見到形形色色的人,尤其是遇到一些外地乘客,咱們出租車駕駛員的素質就直接體現了城市的風貌。”宋家鄉說,一遇到外地乘客,除了讓他們感受到咱蚌埠的哥的服務外,以實際行動踐守著“我就是蚌埠,我就是投資環境”的理念,給乘客留下美好的印象。

  皖C80912駕駛員高士蘭:

  勤學苦練 做一專多能的技術“多面手”

  短發,簡單裝束,說話總是笑呵呵的……這就是蚌埠市大眾出租汽車有限公司皖C80912出租車駕駛員高士蘭。為了讓乘客有更好的乘車體驗,她從日常小事著手,保持車內整潔已經是每天的必修課,多年如一日地為乘客提供優質服務。

  在解放路附近運營時,看見一輛固鎮牌照的面包車停在路邊,車邊有一個人焦急地向道路上行駛的車輛招手,她趕緊下車打探情況。原來車內有一位腿部嚴重受傷的女士,傷者的小腿在工作中不慎被切割機切斷,情況十分危急。“快!趕緊把她抬到車上!”高士蘭毫不猶豫地說道。隨后將傷者送往蚌醫一附院,到達醫院后高士蘭并沒有馬上離開,忙前忙后地協助傷者家屬辦理入院事宜。從事出租車運營的二十多年里,她從來沒有因路遠或者路況不好而“挑肥揀瘦”,也從來沒有出現宰客、甩客、拒載等違規現象。

  出租車駕駛員是一個接觸面廣,服務性強的職業,每天面對形形色色的乘客,沒有過硬的心理素質,是很難讓乘客們滿意的。提及應該如何和乘客相處時,高士蘭說道:“首先要尊重乘客,乘客才會尊重你。再有就是把乘客當作親人,多為他們考慮一點!”行車中,遇到老人、孕婦或者行動不便的人,她總會主動為他們提供幫助;遇到外地乘客,她會主動為他們指路;遇到粗心的乘客把隨身物品落在車上,她總會積極尋找失主,歸還物品。把細節做到極致,也讓她榮獲了蚌埠市“十佳優秀服務車”稱號。

  在同行眼里,高大姐還是一名巾幗不讓須眉的女強人,是擁有過硬技術的“多面手”。2012年,高士蘭通過了教練員從業資格證考試,第二年她如愿成為汽運駕校女教練員。聽說考教練證,很多同行都來潑冷水:“駕校哪來有女教練,這個年紀還想著轉行,不是為難自己嗎?”既然決定做了就要做到最好,認定這個理兒,高士蘭暗下決心,成功通過了教練員從業資格證考試。

  拿到“通行證”還只是個開始,教練員崗位對技術要求更高,不僅要會開車,還要有針對性地開展教學,讓學員掌握過硬的駕駛技術,提高學員的通過率,對安全知識、法律法規、機動車維修常識都有了更高要求。憑著女性的韌勁,高士蘭在駕培領域闖出了一片天地。因為通過率高、有親和力,學員的口碑換來了金牌教練員的金字招牌。

  熟悉出租車行業、了解出租車經營群體。現在,高士蘭還利用這個優勢,走上講堂給想進入出租車行業的“準的哥”當起了老師,給他們講解安全行車、消防培訓等理論考試知識,培養新的出租車駕駛員。

  脫下駕校的工作服,高士蘭還是那個乘客熟悉的出租車師傅。為乘客提供優質服務的“的姐”,生活中,她是朋友圈里有名的“熱心大姐”。角色轉換之間,是高士蘭幾十年來對這份職業的熱愛。

  干一行、愛一行、鉆一行,在高士蘭的帶動和感染下,越來越多的“的哥的姐”努力踐行愛崗敬業、創新發展的理念,成為出租汽車崗位的“能手”、“多面手”,展示著蚌埠出租車行業良好的社會形象。

黨員模范的哥郭傳杰擦洗他的“愛車”

  皖C81894駕駛員郭傳杰:

  黨員示范 讓文明窗口靚起來

  黨員的哥郭傳杰開了十一年的出租車。他以車為家,早出晚歸,始終以黨員的標準嚴格要求自己,為廣大乘客提供文明優質服務,將全部愛心和真誠都交給了小小的車廂。他遵紀守則,規范運營,以服務標準化、規范化贏得市民稱贊,取得“百日安全行車”無事故、乘客零投訴的驕人業績。

  出租車駕駛員很平凡,但又代表城市形象。2006年,24歲的郭傳杰從企業辭職,不等不靠、自謀職業,加入到出租車行業中。新手的哥從了解蚌埠人文知識、地理環境入手,提高自己的服務品質。他要求自己在服務中做到四勤:眼勤,勤發現乘客;嘴勤,勤問乘客的去向;手勤,勤幫乘客開關車門;腿勤,勤幫乘客搬卸物品。及時掌握乘客心理動態,真誠對待每一位乘客,盡全力做到讓乘客高興而乘、滿意而歸。

  積極踐行社會主義核心價值觀,發揮黨員的先鋒模范作用,在創城等關鍵時刻,郭傳杰都沖在前面,用自己的言行傳播文明風尚。出租車司機有時難以協調與乘客關系,但對郭師傅來說,解決起來卻輕而易舉,一個笑臉就能讓乘客暖起來。遇到堵車時,他主動給乘客提出建議。

  “貼上‘大拇指’,我就是文明的代言人。禮讓斑馬線,‘讓’出的是一座城市的文明和溫度。作為公共交通的重要組成部分,只有我們先行一步,才能帶動更多人加入禮讓斑馬線行動中來,我們的城市才會更加文明。”今年5月,郭傳杰成為全市禮讓斑馬線的首批的哥。短短兩個多月,在出租車、公交車和班線客車帶動下,很多私家車也紛紛響應,用實際行動來踐行文明理念,成為珠城街頭流動的風景線。

  出租車行業是社會的窗口行業,一言一行都關系著城市的形象和文明程度。作為五星級駕駛員,郭傳杰帶著萬隆出租車公司詠梅車隊,弘揚詠梅精神,以良好的服務和規范的經營理念為導向,以提升企業服務管理水平,傳遞著社會正能量。

  在做好自己本職工作的同時,積極參加社會志愿服務和公益活動,公開向社會承諾,決心用優質規范的服務,打造出租車行業服務品牌。參加每年的愛心送考、免費接送特教中心學生、關愛留守兒童、關愛空巢老人公益活動。

  一名黨員就是一面旗幟。多年來,郭傳杰以文明規范的服務,用大愛之心溫暖著身邊的每一個人。他立足本職崗位,積極向黨組織靠攏,成為出租車行業為數不多的黨員的哥,以一名黨員的標準嚴格要求自己,成為全市出租汽車行業的標桿性人物,成為行業優質服務的引領者和踐行者。(蚌埠淮河晨刊)




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